Vanliga frågor

                     Här hittar du svar på de vanligaste frågorna vi får avseende shopping på PULZJEANS.com.

Om du inte hittar svaret på din fråga här, är du välkommen att kontakta oss via e-post: [email protected]

 

Beställning

Vad gör jag om jag inte har fått min orderbekräftelse?

När du har gjort en beställning på PULZJEANS.com får du omedelbart ett kvitto som bekräftar att vi har mottagit din beställning. När din beställning har skickats från vårt lager kommer du att få din orderbekräftelse. Om du inte får ditt kvitto eller orderbekräftelse, ber vi dig att kontrollera ditt spamfilter eftersom automatiska mejl ofta hamnar där. Om du fortfarande inte har fått några e-postmeddelanden efter genomförd beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst på telefon: +46 (0)8 520 85 663 eller e-post: [email protected]

 

 

Kan jag ändra/annullera min beställning?

Tyvärr är det inte möjligt att annullera eller ändra din beställning, eftersom alla beställningar behandlas väldigt snabbt efter att de gjorts i PULZ JEANS webbshop. Om du har ångrat ditt köp, kan du vägra att ta emot eller hämta ditt paket. Alternativt kan du skicka tillbaka paketet med den bifogade och förbetalda returetiketten. Om du vill ändra din beställning kan du med fördel placera en ny beställning omedelbart och därefter avvisa eller returnera den första beställningen.  

 

 

Varför är det inte samma sortiment på webbshoppen som i butikerna?

På PULZJEANS.com strävar vi efter att ha ett brett sortiment av produkter, som samtidigt speglar sortimentet hos våra återförsäljare. Det kommer dock att finnas variationer på båda ställena. Om du önskar att PULZJEANS.com ska ta in en vara som du saknar kan du kontakta vår kundtjänst på:+46 (0)8 520 85 663 eller e-post: [email protected]

 

 

Jag behöver information om en produkt, vad ska jag göra?

                      Om du upptäcker att det saknas information om en viss produkt kan du kontakta oss på: 8+46 (0)8 520 85 663 eller e-post: [email protected]

 

 

Hur fördelas rabatten på min beställning?

Skulle du har en rabattkod till PULZJEANS.com kommer rabatten fördelas proportionerligt på alla varor med procentuellt mest rabatt på varor med det högsta värdet.  Om du däremot har en procentbaserad rabattkod (till exempel 20 %) får du 20 % på alla varor i kundvagnen.

 

Leverans

Hur vet jag om min beställning har skickats?

Så snart din beställning har skickats från vårt lager kommer du att få en orderbekräftelse som bevis på att ditt paket har skickats. Du får också ett försändelse-nummer (track & trace) som du kan använda för att spåra ditt paket.

 

 

Kan jag ändra min leveransadress?

Tyvärr är det inte möjligt att ändra uppgifter på en lagd beställning, så om du har råkat ange fel adress på din beställning kan detta inte ändras. I så fall kommer paketet att returneras till oss. Om du fortfarande vill ha paketet kan du kontakta vår kundtjänst som kan hjälpa dig med omleverans så snart som möjligt. Tel.: +46 (0)8 520 85 663 eller e-post: [email protected]

 

 

Hur lång är leveranstiden?

Om du har valt standardleverans med BRING, GLS eller PostNord kommer du att få ditt paket inom 3 arbetsdagar. Om du har valt Expressleverans kommer du däremot att få ditt paket redan nästa arbetsdag före kl. 16. Detta gäller dock inte för leverans till öar utan broar!   

 

 

Kan ni lämna min beställning när jag inte är hemma?

Om du vill att din beställning ska levereras till din adress när du inte är hemma ska du ange det i kommentarsfältet när du gör din beställning. Du måste även vara anmäld till Mottagarflex, eftersom leverans sker på egen risk. Flexleveransen sker uteslutande enligt ett avtal mellan dig och transportören.       

 

 

Vad gör jag om jag inte har fått min beställning?

I de allra flesta fall kommer våra sändningar fram i tid, men det kan naturligtvis förekomma förseningar eller komplikationer.  Om du inte har fått din beställning ska du först försöka spåra ditt paket via Track & Trace med det försändelsenummer som du fick i din orderbekräftelse.

Om du har problem med att spåra ditt paket, vänligen kontakta vår kundtjänst på tel.: +46 (0)8 520 85 663 eller e-post: [email protected]

 

 

Vad gör jag om min leverans är felaktig?

På PULZ JEANS strävar vi efter att hantera din beställning snabbt och därför kan det tyvärr hända att vi packar en felaktig vara i din leverans. Om du har fått en felaktig vara kan du kontakta vår kundtjänst på tel.: 8844 1573 eller e-post: [email protected]. Vi kommer att skicka den korrekta varan till dig och du kommer helt enkelt att returnera den felaktiga varan med den bifogade förbetalda returetiketten. Kontakta oss innan du returnerar försändelsen så att vi blir informerade.

 

 

Vad händer om jag inte hinner hämta ut min beställning?

Skulle du inte hinna hämta ut ditt paket inom 10 dagar efter mottagandet av meddelandet att det finns för upphämtning, kommer det att skickas tillbaka till PULZ JEANS. Om du vill att vi ska skicka din beställning igen kommer du att få betala för frakten själv.

 

 

Varför levereras min beställning till ett annat utlämningsställe?

Om det valda utlämningsstället/paketboxen är full kommer din beställning att levereras till närmaste utlämningsställe/paketbox.

 

Kan jag få min beställning levererad till Grönland/Färöarna?

PULZJEANS.com levererar även till Grönland och Färöarna. Leverans sker med Bring via flyg och kostar motsvarande 180 kr (GL) och 220 kr (FO). Alla varor levereras även momsfritt och leveransen tar ungefär en vecka.

 

Returnering

Hur returnerar jag?

På PULZJEANS.com har vi gjort returer enkelt för dig! Använd helt enkelt den förbetalda returetiketten som bifogades till din beställning. Klistra fast returetiketten ovanpå den ursprungliga fraktetiketten. Om du väljer en annan typ av leverans än den bifogade returetiketten sker detta på egen risk och bekostnad. Kom ihåg! Ditt returpaket måste lämnas in till rätt transportör eftersom de inte distribuerar varandras paket. Dessutom får returpaketen ALDRIG levereras utan porto eller per postförskott.

Returfrakt från Grönland och Färöarna betalas alltid av avsändaren eftersom vi inte erbjuder fri retur från dessa länder.

 

 

Kan jag byta till en annan storlek eller färg?

Om du har fått fel storlek eller vill att varan i en annan färg kan du göra en ny beställning på PULZJEANS.com och sedan skicka tillbaka oönskade varor till oss. På så sätt får du så snabbt som möjligt rätt vara/varor och pengarna krediteras senast 5 dagar efter ankomsten till vårt lager.

 

 

När kan jag förvänta mig att få pengarna tillbaka?

Så fort vi registrerar ditt returpaket hos oss får du ett e-postmeddelande om detta. Återbetalningen kommer att ske inom 5 dagar efter det att varan har anlänt till vårt lager och efter det bör du kunna se pengarna på ditt konto. Har du betalat med MasterCard kan det dock ta upp till 30 dagar innan pengarna syns på kontot. Betalning med MobilePay kommer att återbetalas till det betalkort som är kopplat till ditt MobilePay-konto.

Om du däremot har betalat med faktura kommer återbetalningen att ske automatiskt via fakturautställaren och du betalar bara för de varor du behåller.

 

Hur ger jag Klarna meddelande om min retur?

Du kan kontakta Klarna direkt på tel. + 45 6991 8881 eller logga in på klarna.se där du kan anmäla ditt returärende. Sedan pausar Klarna din faktura tills de får information om returen från oss och du får då en uppdaterad faktura från dem.

 

Reklamation

Hur reklamerar jag en produkt som jag har köpt?

Om du vill reklamera en vara ska du fylla i den bifogade retursedeln som medföljde din beställning. Ange rätt orsakskod för reklamationen och skicka sedan tillbaka varan till oss med den bifogade returetiketten.

 

 

Jag har förlorat min returetikett, vad ska jag göra?

Om du har tappat bort din returetikett och/eller retursedel, vänligen kontakta vår kundtjänst på tel.: +46 (0)8 520 85 663 eller e-post: [email protected].

 

 

Får jag automatiskt en ny vara efter reklamationen?

Efter reklamationen får du alltid tillbaka inköpspriset för varan tillbaka. Vi uppmanar dig sedan att beställa om varan i vår webbshop. 

 

 

Vad gör jag om mitt paket är skadat?

Förhoppningsvis kommer du aldrig få ett skadat paket från PULZ JEANS men om olyckan skulle vara framme ska du kontakta vår kundtjänst på tel: +46 (0)8 520 85 663 eller e-post: [email protected]. De kommer att hjälpa dig.

 

Betalning

Varför har ni reserverat ett belopp på mitt konto?

När du betalar med kort är köpesumman reserverad på ditt bankkonto tills beställningen levereras. Detta för att säkerställa att det finns täckning för köpet du har gjort. Så snart din beställning har skickats dras beloppet och reservationen tas bort. Om din beställning annulleras kan det dock ta upp till 2–3 arbetsdagar innan reservationen försvinner. Reservationen fungerar alltså för att säkerställa täckning för köpet du har gjort.

 

Kan jag betala med MobilePay?

                      Naturligtvis kan du också välja att betala med MobilePay på PULZJEANS.com

 

 

Vilka kreditkort kan jag använda på PULZJEANS.com?

På PULZJEANS.com kan du betala med alla vanliga kreditkort (Dankort, VISA, MasterCard och betalkort), med Klarna faktura samt med MobilePay. När du använder MobilePay kommer du att behöva använda MobilePay-app på din mobiltelefon, du måste ha ett betalkort kopplat för näthandel och du måste godkänna betalningen i appen inom 5 minuter.

 

 

När drar ni pengarna från mitt betalkort?

                      I enlighet med gällande lag kommer vi att dra dina pengar först när beställningen är redo för leverans.

 

                     

Jag nekas betalning med Klarna faktura, varför?

Om du nekas betalning med Klarna faktura kan det bero på felaktiga uppgifter. Kontrollera därför att dina ifyllda uppgifter är identiska med dina personuppgifter. Om du fortfarande inte kan genomföra en betalning med Klarna faktura, vänligen kontakta Klarna kundtjänst på tel.: +46 (0)8 520 85 663.

 

 

Jag har inte fått någon faktura från Klarna, vad ska jag göra?

Du bör få din faktura från Klarna till den e-postadress du har angett i samband med betalning på webbshoppen. Kontrollera ditt spamfilter eftersom Klarna fakturor ibland kan fastna där. Om du inte har lämnat något e-postadress vid betalningen kommer du att få din faktura per brev.

Du kan när som helst hitta din faktura på Klarnas webbplats, där du bara loggar in med din e-postadress och ditt personnummer.

 

 

Är det säkert att handla hos er?

Självklart! Vi använder bland annat ett krypterat HTTPS-protokoll som gör PULZJEANS.com till en säker plats att handla. Du kan hitta samma kryptering i din internetbank eller på offentliga webbplatser som till exempel Skatteverket. Dessutom visar hänglåset överst i adressfältet också att anslutningen är säker och att din information är privat.