Mandje

Veelgestelde vragen

                 Meest gestelde vragen

Hier vindt u antwoorden op de vragen die het meest worden gesteld op PULZJEANS.com.

Als u hier geen antwoord op uw vraag vindt, kunt u altijd via e-mail contact met ons opnemen: [email protected]

 

Bestellen

Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging heb gekregen?

Als u een bestelling hebt gedaan bij PULZJEANS.com, krijgt u meteen daarna een bericht waarmee wordt bevestigd dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Zodra uw bestelling is verzonden vanuit ons magazijn, ontvangt u uw orderbevestiging. Als u geen ontvangstbevestiging en ook geen orderbevestiging hebt gekregen, controleer dan uw spammap. Transactiemails komen vaak daar terecht. Als u na een bestelling helemaal geen e-mails krijgt, neem dan contact op met onze klantenservice. Dat kan telefonisch op: 0852085663 of via e-mail: [email protected]

 

 

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?

U kunt uw bestelling helaas niet annuleren of wijzigen, omdat alle bestellingen direct na plaatsing in de webshop van PULZ JEANS worden verzonden. Als u spijt hebt van uw bestelling, raden wij u aan het pakket niet aan te nemen of af te halen. U kunt het pakket ook terugsturen met het bijgevoegde en vooruitbetaalde retouretiket. Als u uw bestelling wilt wijzigen, kunt u meteen een nieuwe bestelling doen en vervolgens de eerste bestelling terugsturen of niet aannemen.

 

 

Waarom is het assortiment in de webshop en in de winkels niet hetzelfde?

Bij PULZJEANS.com streven we ernaar een breed assortiment te voeren dat tegelijkertijd ongeveer een afspiegeling is van het assortiment van onze winkeliers. Het assortiment kan echter afwijken. Met vragen over artikelen die u mist op PULZJEANS.com kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Dat kan telefonisch op: 0852085663 of via e-mail: [email protected]

 

 

Er ontbreekt informatie over een artikel. Wat moet ik doen?

                      Als u vindt dat er informatie ontbreekt bij een bepaald artikel, dan kunt u gewoon contact met ons opnemen. Dat kan telefonisch op:  0852085663 of via e-mail: [email protected]

 

 

Hoe wordt de korting verdeeld bij mijn bestelling?

Als u het geluk hebt dat u een kortingscode hebt voor PULZJEANS.com, dan wordt de korting naar rato verdeeld over alle artikelen, waarbij de artikelen met de hoogste waarde procentueel de meeste korting krijgen.  Als u echter een procentuele kortingscode hebt (bijvoorbeeld 20%), dan krijgt u 20% korting op alle artikelen in uw winkelmandje.

 

Levering

Hoe kan ik zien of mijn bestelling is verzonden?

Zodra uw bestelling is verzonden vanuit ons magazijn, ontvangt u een orderbevestiging als bewijs dat uw pakket is verzonden. U krijgt ook een verzendnummer (track & trace), waarmee u uw pakket kunt volgen.

 

 

Kan ik het afleveradres wijzigen?

De informatie van een bestelling kan helaas niet worden gewijzigd, dus als u per ongeluk een verkeerd adres hebt opgegeven bij uw bestelling, kunt u dat niet meer veranderen. In dat geval komt het pakket naar ons terug. Als u het pakket alsnog wilt ontvangen, neem dan zodra u het verkeerde adres ontdekt contact op met onze klantenservice, die u zal helpen met een nieuwe levering. Tel.:0852085663 of via e-mail: [email protected]

 

 

Hoe lang is de levertijd?

Als u hebt gekozen voor standaardverzending met BRING, GLS of PostNord, wordt uw pakket binnen 3 werkdagen bezorgd. Als u echter hebt gekozen voor expreslevering, krijgt u uw pakket al de volgende werkdag voor 16.00 uur. Dat geldt echter niet voor levering op eilanden zonder vaste brugverbinding!              

 

 

Kan mijn bestelling worden achtergelaten als ik niet thuis ben?

Als u uw bestelling op uw adres wilt laten afleveren wanneer u niet thuis bent, dient u dit als opmerking te vermelden bij uw bestelling. Bovendien moet u zijn aangemeld bij Modtagerflex, want de levering vindt dan plaats op uw eigen risico. Flexlevering vindt uitsluitend plaats op basis van een afspraak tussen u en de pakketdienst.            

 

 

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb gekregen?

In de overgrote meerderheid van de gevallen worden onze verzendingen op tijd geleverd, maar er kunnen zich natuurlijk vertragingen of complicaties voordoen. Als u uw bestelling niet hebt ontvangen, probeert u eerst uw pakket te traceren via Track & Trace, met het verzendingsnummer dat u bij uw aankoopbevestiging hebt gekregen.

Neem contact op met onze klantenservice als u uw pakket niet kunt traceren. Dat kan telefonisch op: 0852085663 of via e-mail: [email protected]

 

 

Wat moet ik doen als mijn geleverde bestelling niet klopt?

Bij PULZ JEANS streven wij ernaar uw bestelling zeer snel te verzenden en daardoor kan het helaas gebeuren dat we een verkeerd artikel inpakken bij uw bestelling. Als u een verkeerd artikel hebt ontvangen, neemt u contact op met onze klantenservice. Dat kan telefonisch op: 0852085663 of via e-mail: [email protected]. Wij sturen u dan het juiste artikel en u kunt het verkeerde artikel gewoon terugsturen met het bijgevoegde, vooruitbetaalde retouretiket. Neem contact met ons op voordat u het artikel verzendt, zodat we op de hoogte zijn.

 

 

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet afhaal bij het afhaalpunt?

Als het u niet lukt om uw bestelling bij het gekozen afhaalpunt op te halen binnen 10 dagen na ontvangst van het bericht dat het pakket kan worden afgehaald, wordt het teruggestuurd naar PULZ JEANS. Als u wilt dat wij uw bestelling opnieuw versturen, dan moet u zelf de verzendkosten betalen.      

 

 

Waarom wordt mijn pakket bij een ander afhaalpunt afgeleverd?

Als het gekozen afhaalpunt vol is, wordt uw bestelling afgeleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

 

Kan mijn bestelling naar Groenland/de Faeröer worden verzonden?

PULZJEANS.com levert ook in Groenland en de Faeröer. De bezorging vindt plaats met het vliegtuig via BRING en de verzendkosten zijn DKK 180 (GL) of DKK 220 (FO). Alle artikelen worden btw-vrij verzonden en de levertijd is ongeveer een week.

 

Retourneren

Hoe stuur ik artikelen terug?

Bij PULZJEANS.com hebben we retourneren gemakkelijk gemaakt! U gebruikt gewoon het gratis retouretiket dat u bij uw bestelling krijgt. Plak het retouretiket over het originele verzendetiket. Als u artikelen op een andere manier retourneert dan met het bijgevoegde retouretiket, dan doet u dat op eigen kosten en op eigen risico. Let op! Lever uw retourzending in bij de juiste pakketdienst, want ze verwerken elkaars pakketten niet. Bovendien mogen retourpakketten nooit naar een afleverpunt of onder rembours worden verzonden.

Retourvracht uit Groenland en de Faeröer wordt altijd betaald door de afzender, omdat vanuit deze landen geen gratis retourleveringen worden geboden.

 

 

Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?

Als u de verkeerde maat hebt gekregen of het artikel in een andere kleur wilt, maakt u een nieuwe bestelling op PULZJEANS.com en stuurt u de ongewenste artikelen naar ons terug. Zo krijgt u zo snel mogelijk de juiste artikelen. Het geld wordt binnen 5 dagen na ontvangst bij ons magazijn gecrediteerd.

 

 

Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

Zodra wij uw retourpakket hebben geregistreerd, krijgt u daarover een e-mail van ons. De restitutie vindt uiterlijk 5 dagen na ontvangst van het artikel bij ons magazijn plaats, waarna u het geld op uw rekening moet kunnen zien. Als u met MasterCard hebt betaald, kan het echter tot 30 dagen duren voordat u het geld op uw rekening kunt zien. Betalingen met MobilePay worden teruggestort op de betaalkaart die is gekoppeld aan uw MobilePay-rekening.

Als u echter op rekening hebt betaald, vindt de terugbetaling automatisch plaats via de leverancier en betaalt u alleen voor de artikelen die u houdt.

 

Hoe informeer ik Klarna over mijn retourzending?

Neem rechtstreeks contact op met Klarna op tel: + 45 6991 8881 of door u aan te melden op klarna.dk, waar u uw retour kunt melden. Klarna zet uw factuur in de wacht totdat ze informatie over de retourzending van ons hebben ontvangen, waarna u een bijgewerkte factuur krijgt.

 

Klachten

Hoe kan ik klagen over een artikel dat ik heb gekocht?

Als u een klacht hebt over een artikel, vragen wij u het retourformulier in te vullen dat u bij uw bestelling hebt gekregen. Vul de juiste redencode voor de klacht in en stuur het artikel naar ons terug met het bijgevoegde retouretiket.

 

 

Ik ben mijn retouretiket kwijt. Wat moet ik doen?

Als u uw retouretiket en/of retourformulier niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantenservice. Dat kan telefonisch op: 0852085663 of via e-mail: [email protected].

 

 

Krijg ik bij een klacht automatisch een nieuw artikel toegestuurd?

Bij klachten krijgt u altijd automatisch de aankoopprijs van het artikel terug. Vervolgens kunt u het artikel opnieuw bestellen via onze webshop. 

 

 

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?

Wij hopen dat u nooit een beschadigd pakket krijgt van PULZ JEANS, maar als dat wel mocht gebeuren, neem dan contact op met onze klantenservice. Dat kan telefonisch op:0852085663 of via e-mail: [email protected]. Onze medewerkers zullen u dan helpen met het probleem.

 

Betalen

Waarom hebben jullie een bedrag gereserveerd op mijn rekening?

Als u met een creditcard betaalt, wordt het aankoopbedrag op uw rekening gereserveerd totdat de bestelling wordt verzonden. Dat gebeurt om te garanderen dat uw aankoop gedekt is. Zodra uw bestelling is verzonden, wordt het bedrag in mindering gebracht en wordt de reservering verwijderd. Als uw bestelling wordt geannuleerd, kan het echter 2-3 werkdagen duren voordat de reservering verdwijnt. De reservering is dus bedoeld om te garanderen dat uw aankoop wordt gedekt.

 

Kan ik betalen met MobilePay?

                      Natuurlijk kunt u er ook voor kiezen om op PULZJEANS.com te betalen met MobilePay.

 

 

Welke creditcards kan ik gebruiken op PULZJEANS.com?

Op PULZJEANS.com u betalen met alle gangbare creditcards (Dancard, VISA, MasterCard en debitcard), via een factuur van Klarna en met MobilePay. Als u MobilePay gebruikt, moet u de MobilePay-app op uw telefoon gebruiken, moet er een creditcard zijn gekoppeld die geschikt is voor online aankopen en moet u de betaling binnen 5 minuten goedkeuren in de app.

 

 

Wanneer brengen jullie het geld in rekening op mijn creditcard?

                      Voor zover wettelijk toegestaan brengen wij het bedrag pas in rekening als de bestelling wordt verzonden.

 

                     

Ik wil betalen via Klarna maar dat wordt geweigerd. Waarom?

Als betaling via Klarna wordt geweigerd, hebt u mogelijk onjuiste informatie opgegeven. Controleer daarom of de informatie die u hebt ingevoerd juist is. Als u dan nog steeds niet kunt betalen via Klarna, neemt u contact op met de klantenservice van Klarna op: +45 6991 8881.

 

 

Ik heb geen factuur van Klarna gekregen. Wat moet ik doen?

U hoort uw factuur van Klarna te krijgen op het e-mailadres dat u in de webshop hebt opgegeven voor uw betaling. Controleer uw spammap. Facturen van Klarna komen daar soms terecht. Als u bij uw betaling geen e-mailadres hebt opgegeven, krijgt u uw factuur via de post.

U kunt uw factuur altijd vinden op de website van Klarna, waar u gewoon kunt inloggen met uw e-mailadres.

 

 

Is het veilig om bij jullie te kopen?

Natuurlijk! We gebruiken o.a. een versleuteld HTTPS-protocol, waardoor PULZJEANS.com een veilige plaats is om te shoppen. Dezelfde versleuteling wordt gebruikt voor online bankieren en voor publieke websites zoals die van de belastingdienst. Bovendien geeft het slotje in de adresbalk van uw browser ook aan dat de verbinding beveiligd is en dat uw gegevens privé zijn.