Handlekurv

Vanlige spørgsmål

                     Vanlige spørsmål

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene vi får i forbindelse med handel på PULZJEANS.com.

Hvis du ikke finner svar på det du lurer på her, kan du kontakte oss på: [email protected]

 

Bestilling

Hva gjør jeg hvis jeg ikke får en bestillingsbekreftelse?

Når du har gjennomført bestillingen din på PULZJEANS.com, får du umiddelbart en kvittering som bekreftelse på at vi har mottatt bestillingen din. Når vi har sendt bestillingen din fra lageret, får du bestillingsbekreftelsen. Hvis du verken får kvittering eller bestillingsbekreftelse, må du ta en titt i søppelboksen. Slike e-poster har en tendens til å havne der. Hvis du ikke har fått e-post om bestillingen din, må du kontakte kundeservice på telefon: +45 8150 3916 eller sende en e-post til [email protected]

 

 

Kan jeg endre/kansellere bestillingen min?

Du kan dessverre ikke kansellere eller endre bestillingen din. Alle bestillinger ekspederes lynraskt når du har fullført handelen i PULZ JENAS’ nettbutikk. Hvis du angrer på kjøpet, kan du nekte å motta eller hente pakken. Alternativt kan du returnere pakken ved hjelp av den vedlagte og forhåndsbetalte returetiketten. Hvis du ønsker å endre bestillingen din, kan du med fordel legge inn en ny bestilling umiddelbart, og deretter avvise eller returnere den første bestillingen din.                      

 

 

Hvorfor er det ikke samme utvalg i nettbutikken som i butikkene?

På PULZJEANS.com har vi som mål å ha et bredt utvalg av produktene våre, som vi samtidig ønsker skal gjenspeile utvalget hos forhandlerne våre. Men det vil forekomme variasjon begge steder. Hvis du ønsker en vare du ikke finner på PULZJEANS.com, kan du kontakte kundeservice på telefon +45 8150 3916 eller sende en e-post til [email protected]

 

 

Jeg trenger informasjon om et produkt. Hva gjør jeg?

                      Hvis du mener at informasjonen om et produkt er mangelfullt, kan du kontakte oss på +45 8150 3916 eller sende en e-post til [email protected]

 

 

Hvordan fordeles rabatten på bestillingen min?

Hvis du er så heldig at du har en rabattkode for PULZJEANS.com, vil rabatten fordeles på alle varelinjer, med prosentvis høyest rabatt på de varene som har høyest verdi.  Hvis du har en rabattkode som gir en prosent (for eksempel 20 %), får du 20 % rabatt på alle varelinjer i handlekurven.

 

Levering

Hvordan kan jeg finne ut om bestillingen min er sendt?

Når bestillingen din sendes fra lager, får du en bestillingsbekreftelse som bevis på at pakken er sendt. I tillegg får du et sporingsnummer, som du kan bruke til å spore pakken din.

 

 

Kan jeg endre leveringsadressen?

Du kan dessverre ikke endre bestillingen når den er bekreftet, så hvis du har skrevet feil adresse, kan den ikke endres. I slike tilfeller vil pakken returneres til oss. Hvis du fortsatt ønsker pakken, må du varsle kundeservice så raskt som mulig, som kan hjelpe deg med å bestille varene på nytt. Tlf.: +45 8150 3916 eller sende en e-post til [email protected]

 

 

Hvor lang er leveringstiden?

Hvis du har valgt standard levering med BRING, GLS eller PostNord, får du pakken innen tre virkedager. Hvis du har valgt ekspresslevering, får du pakken allerede neste hverdag før klokken 16.00. Dette gjelder ikke ved levering til øyer uten veiforbindelse.                 

 

 

Kan dere sette igjen pakken min hvis jeg ikke er hjemme?

Hvis du vil at vi skal sette igjen pakken din hjemme hos deg når du ikke er der, må du gi oss beskjed om dette når du sender inn bestillingen din. Bruk kommentarfeltet. I tillegg er det en forutsetning at du er meldt inn i Modtagerflex, siden leveringen gjøres på eget ansvar. Fleksleveringen gjøres utelukkende som følge av avtale mellom deg og transportøren.                      

 

 

Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt bestillingen min?

I de aller fleste tilfeller kommer varene frem, men det kan naturligvis forekomme forsinkelser og komplikasjoner. Hvis du ikke har mottatt bestillingen din, kan du først forsøke å spore pakken din ved hjelp av Track & Trace og sporingsnummeret som du fikk på e-post fra oss.

Hvis du ikke klarer å spore pakken din, kan du kontakte kundeservice på tlf.: +45 8150 3916 eller sende en e-post til [email protected]

 

 

Hva gjør jeg hvis bestillingen min er feillevert?

Hos PULZ JEANS har vi som mål å alltid ekspedere bestillingen din lynraskt, og derfor kan det dessverre forekomme at vi pakker feil vare i bestillingen din. Hvis du har mottatt feil vare, må du kontakte kundeservice på tlf.: +45 8150 3916 eller sende en e-post til [email protected]. Vi sender riktig vare til deg, og du returnerer den feilleverte varen ved hjelp av vedlagt, forhåndsbetalt returetikett. Ta gjerne kontakt før du returnerer varen, slik at vi vet om det.

 

 

Hva skjer hvis jeg ikke rekker å hente pakken min?

Hvis du ikke rekker å hente pakken din innen tidsfristen, blir den returnert til PULZ JEANS. Hvis du vil at vi skal sende den til deg på nytt, må du betale frakten selv.      

 

 

Hvorfor er pakken min levert til et annet utleveringssted?

Hvis valgt utleveringssted er fullt, vil pakken din leveres til nærmeste utleveringssted.

 

Leverer dere til Grønland/Færøyene?

PULZJEANS.com leverer til Grønland og Færøyene. Leveringen utføres av BRING ved hjelp av fly, og koster henholdsvis kr 180 (GL) og kr 220 (FO). I tillegg sendes alle varer momsfritt, og leveringen tar cirka en uke.

 

Returer

Hvordan kan jeg returnere varer?

Hos PULZJEANS.com har vi gjort det enkelt for deg å returnere varer. Du trenger bare å bruke den gratis returetiketten, som er vedlagt bestillingen din. Lim returetiketten over den opprinnelige fraktetiketten. Hvis du velger en annen forsendelsesmåte enn vedlagt returetikett, gjøres det på eget ansvar, og for egen regning. Husk! Returpakken må leveres hos riktig transportør, siden de ikke frakter hverandres pakker. I tillegg må returpakken aldri sendes uten omdeling eller i oppkrav.

Returfrakt fra Grønland og Færøyene dekkes alltid av avsender, siden vi ikke tilbyr gratis retur fra disse landene.

 

 

Kan jeg bytte til en annen størrelse eller farge?

Hvis du har fått feil størrelse, eller ønsker produktet i en annen farge, må du legge inn en ny bestilling på PULZJEANS.com, og deretter returnere varene du ikke ønsker. Da får du raskt varene du ønsker deg, og pengene blir kreditert senest fem dager etter at de returnerte varene har ankommet lageret vårt.

 

 

Når kan jeg forvente å få pengene mine?

Når vi har registrert returpakken hos oss, får du en e-post om dette. Tilbakebetalingen gjøres senest fem dager etter at pakken ankom lageret vårt, og da skal du ha pengene på konto. Hvis du har betalt med MasterCard, kan det ta opptil 30 dager før pengene er synlige på konto. Betaling med MobilePay tilbakeføres til det kortet som er koblet til din MobilePay-konto.

Hvis du har betalt med faktura, vil tilbakebetalingen gjøres automatisk gjennom utstederen, og du betaler bare for de varene du velger å beholde.

 

Hvordan gir jeg Klarna beskjed om returen min?

Kontakt Klarna direkte på telefon +45 6991 8881 eller logg deg på klarna.no for å rapportere returen din. Klarna setter fakturaen din på pause til de får informasjon om returen fra oss, og du får en oppdatert faktura fra dem.

 

Reklamasjon

Hvordan reklamerer jeg på en vare jeg har kjøpt?

Hvis du vil reklamere på en vare, må du fylle ut returskjemaet som ble levert sammen med bestillingen din. Oppgi riktig årsakskode for reklamasjonen, og returner deretter varen til oss ved hjelp av vedlagt returetikett.

 

 

Jeg har mistet returetiketten min. Hva gjør jeg?

Hvis du har mistet returetiketten eller returskjemaet, kan du kontakte kundeservice på tlf.: +45 8150 3916 eller sende en e-post til [email protected].

 

 

Får jeg automatisk tilsendt en ny vare ved reklamasjon?

Ved reklamasjon vil du alltid automatisk få tilbakebetalt kjøpssummen for varen. Deretter kan du bestille varen på nytt i nettbutikken. 

 

 

Hva gjør jeg hvis pakken er skadet?

Forhåpentligvis vil du aldri motta en skadet pakke fra PULZ JEANS, men hvis du er så uheldig, må du kontakte kundeservice på tlf.: +45 8150 3916 eller sende en e-post til [email protected]. De hjelper deg.

 

Betaling

Hvorfor har dere reservert et beløp på kontoen min?

Ved betaling med kort reserveres kjøpsbeløpet på bankkontoen din til bestillingen sendes. Dette gjøres for å sikre at det er dekning for kjøpet ditt. Når bestillingen sendes, trekkes beløpet, og reservasjonen fjernes. Hvis bestillingen blir annullert, kan det ta inntil 2–3 virkedager før reservasjonen forsvinner. Reservasjonen brukes for å sikre dekning for kjøpet ditt.

 

Kan jeg betale med mobilepay?

                      Du kan naturligvis også velge å betale med MobilePay på PULZJEANS.com

 

 

Hvilke kredittkort kan jeg bruke på PULZJEANS.com?

På PULZJEANS.com kan du betale med alle de vanlige kredittkortene (Dankort, VISA, MasterCard og debetkort), med Klarna faktura og med MobilePay. Når du bruker MobilePay, må du ha MobilePay-appen på mobiltelefonen din. Du må ha koblet til et betalingskort for netthandel, og du må godkjenne betalingen i appen innen fem minutter.

 

 

Når trekker dere pengene fra betalingskortet mitt?

                      I samsvar med gjeldende lovgivning trekker vi ikke pengene før bestillingen er klar for sending.

 

                     

Jeg blir avvist fra Klarna faktura. Hvorfor?

Hvis du blir avvist fra Klarna faktura, kan det skyldes feil opplysninger. Kontroller at opplysningene dine stemmer med folkeregisteret. Hvis du fortsatt ikke kan gjennomføre bestilling med Klarna faktura som betaling, kan du kontakte Klarnas kundeservice på telefon +45 6991 8881.

 

 

Jeg har ikke mottatt faktura fra Klarna. Hva gjør jeg?

Fakturaen fra Klarna skal ha blitt sendt til den e-postadressen du oppga i forbindelse med betaling i nettbutikken. Kontroller spamfilteret, siden fakturaer fra Klarna av og til kan havne der. Hvis du ikke oppga e-postadresse ved betaling, vil fakturaen sendes som brev.

Du finner alltid fakturaen din på Klarnas nettsted, der du logger inn ved hjelp av BankID.

 

 

Er det trygt å handle hos dere?

Naturligvis. Vi bruker blant annet en kryptert HTTPS-protokoll, som gjør PULZJEANS.com til et trygt sted å handle. Du finner den samme krypteringen i nettbanken og på offentlige nettsteder, for eksempel hos Skatteetaten. I tillegg indikerer hengelåsen øverst i adresselinjen at forbindelsen er sikker, og at opplysningene er private.