Am häufigsten gestellte Fragen

           Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen in Bezug auf den Einkauf bei PULZJEANS.com.

Sollten Sie dennoch hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, sind Sie herzlich willkommen, uns per E-Mail über [email protected] zu kontaktieren.

 

Bestellung

Was mache ich, wenn ich meine Auftragsbestätigung nicht erhalten habe?

Sobald Sie eine Bestellung bei PULZJEANS.com abgeschlossen haben, erhalten Sie sofort eine Bestätigung, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wird, erhalten Sie Ihre Auftragsbestätigung. Sollten Sie weder eine Bestätigung über den Eingang der Bestellung noch eine Auftragsbestätigung erhalten, kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Filter, da E-Mails bezüglich Transaktionen dort oft landen. Wenn Sie überhaupt keine E-Mails nach einer abgeschlossenen Bestellung erhalten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter der Telefonnummer 043-58 80892  oder via E-Mail: [email protected] in Verbindung.

 

 

Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, da alle Bestellungen sehr schnell nach der Abgabe im PULZ JEANS Webshop behandelt werden. Sollten Sie Ihren Kauf bereut haben, können Sie einfach die Annahme des Pakets verweigern oder es nicht abholen. Alternativ können Sie das Paket mithilfe des beigelegten und im voraus bezahlten Rücksendeetiketts zurückschicken. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, sollten Sie am besten sofort eine neue Bestellung aufgeben und nachfolgend die Annahme der ersten Bestellung verweigern oder sie zurückschicken.

 

 

Warum ist das Sortiment im Webshop nicht das gleiche wie im Laden?

Bei PULZJEANS.com sind wir bemüht, eine breite Auswahl unserer Produkte anzubieten, die gleichzeitig annähernd das Sortiment bei unseren Händlern widerspiegeln. Es können jedoch bei beiden Variationen auftreten. Sollten Sie Anfrage bezüglich einer Ware haben, die Sie bei PULZJEANS.com vermissen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Telefonnummer  043-58 80892 oder via E-Mail: [email protected]

 

 

Ich brauche Informationen über ein Produkt, was soll ich machen?

                      Sollten Sie entdecken, dass Informationen zu einer bestimmten Ware lückenhaft sind, kontaktieren Sie uns bitte über  043-58 80892 oder via E-Mail: [email protected]

 

 

Wie verteilt sich der Rabatt auf meine Bestellung?

Sollten Sie das Glück haben, einen Rabattcode für PULZJEANS.com zu haben, verteilt sich der Rabatt anteilig auf alle Warenlinien, mit dem prozentual höchsten Rabatt auf die Waren mit dem höchsten Wert.  Sollten Sie dagegen einen prozentualen Rabattcode haben (z. B. 20 %), erhalten Sie 20 % Rabatt auf alle Warenlinien in Ihrem Warenkorb.

 

Lieferung

Wie kann ich sehen, ob meine Bestellung abgeschickt ist?

Sobald Ihre Bestellung von unserem Lager abgeschickt ist, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung als Nachweis dafür, dass Ihr Paket versandt wurde. Sie erhalten auch eine Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace), die Sie benutzen können, um Ihr Paket zu verfolgen.

 

 

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Leider ist es nicht möglich, die Informationen für eine abgeschlossene Bestellung nachträglich zu ändern. Sollten Sie bei der Bestellung eine falsche Adresse angegeben haben, kann dies nicht nachträglich geändert werden. Das Paket wird in diesem Fall an uns zurückgesendet. Wenn Sie das Paket weiterhin geliefert bekommen möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, der Ihnen gerne bei der erneuten Lieferung hilft. Telefon:  043-58 80892 oder via E-Mail: [email protected]

 

 

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wenn Sie die Standardlieferung mit BRING, GLS oder PostNord gewählt haben, erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 3 Werktagen. Wenn Sie jedoch die Express-Lieferung gewählt haben, erhalten Sie Ihr Paket bereits am nächsten Werktag vor 16 Uhr. Dies gilt jedoch nicht für Inseln ohne Brücken-Verbindung!               

 

 

Können Sie meine Bestellung hinterlegen, falls ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie gerne Ihre Bestellung an Ihre Adresse geliefert haben möchten, wenn Sie nicht zu Hause sind, geben Sie dies bitte bei der Bestellung im Kommentarfeld an. Ausserdem ist die Voraussetzung hierfür, dass Sie für den entsprechenden Flex-Service angemeldet sind, da die Lieferung auf Ihre Verantwortung geschieht. Die Flex-Lieferung wird nur vorgenommen, wenn zwischen Ihnen und dem jeweiligen Transporteur eine entsprechende Absprache eingegangen wurde.                

 

 

Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

In den allermeisten Fällen kommen unsere Sendungen rechtzeitig an, aber natürlich kann es zu Verzögerungen oder Komplikationen kommen. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, versuchen Sie zunächst, sie über die Sendungsverfolgungsnummer zu lokalisieren, die Sie zusammen mit Ihrem Verkaufsbeleg bekommen haben.

Wenn Sie Probleme haben, Ihr Paket zu verfolgen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Telefonnummer  043-58 80892 oder via E-Mail: [email protected]

 

 

Was mache ich, wenn ich eine falsche Bestellung erhalten habe?

Bei PULZ JEANS bemühen wir uns, Ihre Bestellung sehr schnell auszuführen, und dabei kann es leider vorkommen, dass wir einmal eine Ware in Ihrer Bestellung verkehrt packen. Sollten Sie eine verkehrte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Telefonnummer  043-58 80892 oder via E-Mail: [email protected] Wir schicken Ihnen die korrekte Ware, und Sie brauchen nur die verkehrt gelieferte Ware mit dem beigelegten und bereits im voraus bezahlten Rücksendeetikett zurückzuschicken. Setzen Sie sich gerne mit uns in Verbindung, bevor Sie die Ware zurückschicken, damit wir informiert sind.

 

 

Was passiert, wenn ich es nicht schaffe, meine Bestellung im Paketshop abzuholen?

Sollten Sie es nicht schaffen, Ihre Bestellung innerhalb von 10 Tagen nach Abholbenachrichtigung bei dem gewählten Paketshop/der Paketbox abzuholen, wird das Paket an PULZ JEANS zurückgeschickt. Wenn Sie gerne möchten, dass die Bestellung erneut an Sie verschickt wird, müssen Sie das Porto selbst bezahlen.

 

 

Warum wurde meine Bestellung bei einem anderen Paketshop abgeliefert?

Sollte der gewählte Paketshop/die Paketbox voll belegt sein, wird Ihre Bestellung an den nächstgelegenen Paketshop/die nächstgelegene Paketbox geliefert.

 

Kann ich meine Bestellung nach Grönland/auf die Färöer-Inseln geliefert bekommen?

PULZJEANS.com liefert auch nach Grönland und auf die Färöer-Inseln. Die Lieferung erfolgt mit BRING via Flugzeug und kostet jeweils 180 Kr. (GL) und 220 Kr. (FO). Alle Waren werden ausserdem ohne Mehrwertsteuer geschickt und die Lieferung dauert ca. eine Woche.

 

Rücksendung

Wie kann ich Waren zurückschicken?

Bei PULZJEANS.com machen wir Ihnen die Rücksendung leicht! Sie müssen einfach nur das kostenlose Rücksendeetikett benutzen, das Ihrer Bestellung beiliegt. Bitte kleben Sie das Rücksendeetikett auf das ursprüngliche Frachtetikett. Sollten Sie eine andere Versandform als das beigelegte Rücksendeetikett wählen, geschieht dies auf eigene Rechnung und eigenes Risiko. Bitte beachten! Ihr Rücksendepaket muss bei dem korrekten Transporteur abgegeben werden, da es sonst nicht weitergeleitet wird. Ausserdem dürfen Rücksendepakete NIEMALS ohne Zustellung oder per Nachnahme verschickt werden.

Das Rücksendeporto von Grönland und den Färöer-Inseln wird immer vom Absender bezahlt, da für diese Länder keine kostenlose Rücksendung angeboten wird.

 

 

Kann ich in eine andere Grösse oder Farbe umtauschen?

Sollten Sie eine Ware in der verkehrten Grösse erhalten haben, oder möchten Sie die Ware lieber in einer anderen Farbe, geben Sie bitte eine neue Bestellung bei PULZJEANS.com auf und senden die ungewünschte(n) Ware(n) an uns zurück. So bekommen Sie schnellstmöglich die korrekte(n) Ware(n) und das Geld wird Ihnen spätestens 5 Tage nach Eintreffen in unserem Lager gutgeschrieben.

 

 

Wann kann ich damit rechnen, mein Geld zurückzuerhalten?

Sobald Ihr Rücksendepaket bei uns registriert ist, erhalten Sie diesbezüglich eine E-Mail. Die Rückzahlung erfolgt spätestens 5 Tage nach der Ankunft in unserem Lager, und danach sollte das Geld auf Ihrem Konto verbucht sein. Wenn Sie mit MasterCard bezahlt haben, kann es jedoch bis zu 30 Tagen dauern, bevor das Geld auf Ihrem Konto verbucht wird. Bei der Zahlung mit MobilePay wird das Geld auf die Karte zurückerstattet, die bei Ihrem MobilePay Konto registriert ist.

Sollten Sie dagegen mit Rechnung gezahlt haben, läuft die Rückzahlung automatisch über den Anbieter und Sie bezahlen nur die Waren, die Sie behalten.

 

Wie informiere ich Klarna über die Rücksendung?

Bitte kontaktieren Sie Klarna direkt über die Telefonnummer +45 6991 8881 oder loggen Sie sich bei klarna.dk ein, wo Sie Ihre Rücksendung melden können. Danach ruht Ihre Rechnung, bis Klarna Informationen bezüglich der Rücksendung von uns erhalten hat. Sie bekommen nachfolgend eine aktualisierte Rechnung von Klarna.

 

Reklamation

Wie kann ich Waren reklamieren, die ich gekauft habe?

Wenn Sie eine Ware reklamieren möchten, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus, das Ihrer Bestellung beiliegt. Geben Sie den korrekten Code für die Ursache der Reklamation an und schicken Sie danach die Ware mithilfe des beigelegten Rücksendeetiketts an uns zurück.

 

 

Ich habe mein Rücksendeetikett verloren, was soll ich machen?

Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett und/oder Ihr Rücksendeformular verlegt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundeservice unter der Telefonnummer  043-58 80892 oder via E-Mail: [email protected]

 

 

Bekomme ich in Verbindung mit einer Reklamation automatisch eine neue Ware zugesendet?

In Verbindung mit einer Reklamation wird immer automatisch die Kaufsumme der Ware zurückerstattet. Wir möchten Sie gerne auffordern, danach die Ware erneut in unserem Webshop zu bestellen. 

 

 

Was mache ich, wenn mein Paket bei der Ankunft beschädigt ist?

Wir hoffen, dass Sie nie ein beschädigtes Paket von PULZ JEANS erhalten, aber sollte dies dennoch unglücklicherweise der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Telefonnummer  043-58 80892 oder via E-Mail: [email protected]. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.

 

Zahlung

Warum wurde auf meinem Konto ein Betrag reserviert?

Bei Zahlung mit Karte wird der Kaufbetrag auf Ihrem Konto reserviert, bis die Bestellung abgeschickt wird. Dies geschieht, um sicherzustellen, dass das Konto für den getätigten Kauf gedeckt ist. Sobald wir Ihre Bestellung abschicken, wird der Betrag abgebucht und die Reservierung entfernt. Sollte Ihre Bestellung storniert werden, kann es jedoch 2-3 Tage dauern, bis die Reservierung verschwunden ist. Die Reservierung soll also sicherstellen, dass das Konto für den getätigten Kauf gedeckt ist.

 

Kann ich mit MobilePay bezahlen?

                      Sie können sich bei PULZJEANS.com natürlich auch für die Zahlung mit MobilePay entscheiden.

 

 

Welche Kreditkarten kann ich bei PULZJEANS.com benutzen?

Bei PULZJEANS.com können Sie mit allen gängigen Kreditkarten (Dankort, VISA, MasterCard), mit Klarna-Rechnung und mit MobilePay zahlen. Wenn Sie mit MobilePay zahlen möchten, müssen Sie die MobilePay-App auf Ihrem Natel bzw. Mobiltelefon benutzen, Sie müssen eine Karte für den Internethandel registriert haben und Sie müssen die Bezahlung innerhalb von 5 Minuten in der App akzeptieren.

 

 

Wann wird das Geld von meiner Karte abgebucht?

                      Entsprechend der geltenden gesetzlichen Bestimmungen buchen wir Ihr Geld erst ab, wenn die Bestellung zum Versand bereit ist.

 

                     

Ich werde von der Klarna-Rechnungszahlung abgelehnt, warum?

Wenn Sie von der Klarna-Rechnungszahlung abgelehnt werden, können fehlerhafte Angaben der Grund sein. Überprüfen Sie daher, ob die von Ihnen angegebenen Informationen mit den öffentlich registrierten identisch sind. Wenn Sie die Zahlung dann immer noch nicht mit Klarna-Rechnung durchführen können, kontaktieren Sie bitte den Klarna-Kundenservice unter der Telefonnummer +45 6991 8881.

 

 

Ich habe keine Rechnung von Klarna erhalten, was soll ich machen?

Sie sollten Ihre Rechnung von Klarna über die E-Mail-Adresse erhalten, die Sie bei der Bezahlung im Webshop angegeben haben. Kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Filter, da die Klarna-Rechnungen manchmal dort landen können. Sollten Sie keine E-Mail-Adresse bei der Zahlung angegeben haben, erhalten Sie die Rechnung per Post.

Sie können Ihre Rechnung jederzeit auf der Homepage von Klarna finden, wo Sie sich einfach nur mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihren Daten einloggen müssen.

 

 

Ist es sicher, bei Ihnen zu kaufen?

Natürlich! Wir verwenden u. a. ein verschlüsseltes HTTPS-Protokoll, das PULZJEANS.com zu einem sicheren Ort für den Internethandel macht. Die gleiche Verschlüsselung finden Sie bei Ihrem Netbanking oder auf öffentlichen Homepages, wie beispielsweise der Seite des Finanzamtes. Ausserdem zeigt das Symbol mit Vorhängeschloss ganz oben in der Adressenzeile an, dass es sich um eine sichere Verbindung handelt und Ihre Informationen geschützt sind.