Am häufigsten gestellte Fragen

           Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen in Bezug auf den Einkauf bei PULZJEANS.com.

Sollten Sie dennoch hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, sind Sie herzlich willkommen, uns per E-Mail über [email protected] zu kontaktieren.

 

Bestellung

Sobald Sie eine Bestellung bei PULZJEANS.com abgeschlossen haben, erhalten Sie sofort eine Bestätigung, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wird, erhalten Sie Ihre Auftragsbestätigung. Sollten Sie weder eine Bestätigung über den Eingang der Bestellung noch eine Auftragsbestätigung erhalten, kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Filter, da E-Mails bezüglich Transaktionen dort oft landen. Wenn Sie überhaupt keine E-Mails nach einer abgeschlossenen Bestellung erhalten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter der Telefonnummer (+41) 449746724  oder via E-Mail: [email protected] in Verbindung.

 

 

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, da alle Bestellungen sehr schnell nach der Abgabe im PULZ JEANS Webshop behandelt werden. Sollten Sie Ihren Kauf bereut haben, können Sie einfach die Annahme des Pakets verweigern oder es nicht abholen. Alternativ können Sie das Paket mithilfe des beigelegten und im voraus bezahlten Rücksendeetiketts zurückschicken. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, sollten Sie am besten sofort eine neue Bestellung aufgeben und nachfolgend die Annahme der ersten Bestellung verweigern oder sie zurückschicken.

 

 

Bei PULZJEANS.com sind wir bemüht, eine breite Auswahl unserer Produkte anzubieten, die gleichzeitig annähernd das Sortiment bei unseren Händlern widerspiegeln. Es können jedoch bei beiden Variationen auftreten. Sollten Sie Anfrage bezüglich einer Ware haben, die Sie bei PULZJEANS.com vermissen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Telefonnummer  (+41) 449746724 oder via E-Mail: [email protected]

 

 

                      Sollten Sie entdecken, dass Informationen zu einer bestimmten Ware lückenhaft sind, kontaktieren Sie uns bitte über  (+41) 449746724 oder via E-Mail: [email protected]

 

 

Sollten Sie das Glück haben, einen Rabattcode für PULZJEANS.com zu haben, verteilt sich der Rabatt anteilig auf alle Warenlinien, mit dem prozentual höchsten Rabatt auf die Waren mit dem höchsten Wert.  Sollten Sie dagegen einen prozentualen Rabattcode haben (z. B. 20 %), erhalten Sie 20 % Rabatt auf alle Warenlinien in Ihrem Warenkorb.

 

Lieferung

Sobald Ihre Bestellung von unserem Lager abgeschickt ist, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung als Nachweis dafür, dass Ihr Paket versandt wurde. Sie erhalten auch eine Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace), die Sie benutzen können, um Ihr Paket zu verfolgen.

 

 

Leider ist es nicht möglich, die Informationen für eine abgeschlossene Bestellung nachträglich zu ändern. Sollten Sie bei der Bestellung eine falsche Adresse angegeben haben, kann dies nicht nachträglich geändert werden. Das Paket wird in diesem Fall an uns zurückgesendet. Wenn Sie das Paket weiterhin geliefert bekommen möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, der Ihnen gerne bei der erneuten Lieferung hilft. Telefon:  (+41) 449746724 oder via E-Mail: [email protected]

 

 

Wenn Sie die Standardlieferung mit BRING, GLS oder PostNord gewählt haben, erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 3 Werktagen. Wenn Sie jedoch die Express-Lieferung gewählt haben, erhalten Sie Ihr Paket bereits am nächsten Werktag vor 16 Uhr. Dies gilt jedoch nicht für Inseln ohne Brücken-Verbindung!               

 

 

Wenn Sie gerne Ihre Bestellung an Ihre Adresse geliefert haben möchten, wenn Sie nicht zu Hause sind, geben Sie dies bitte bei der Bestellung im Kommentarfeld an. Ausserdem ist die Voraussetzung hierfür, dass Sie für den entsprechenden Flex-Service angemeldet sind, da die Lieferung auf Ihre Verantwortung geschieht. Die Flex-Lieferung wird nur vorgenommen, wenn zwischen Ihnen und dem jeweiligen Transporteur eine entsprechende Absprache eingegangen wurde.                

 

 

In den allermeisten Fällen kommen unsere Sendungen rechtzeitig an, aber natürlich kann es zu Verzögerungen oder Komplikationen kommen. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, versuchen Sie zunächst, sie über die Sendungsverfolgungsnummer zu lokalisieren, die Sie zusammen mit Ihrem Verkaufsbeleg bekommen haben.

Wenn Sie Probleme haben, Ihr Paket zu verfolgen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Telefonnummer  (+41) 449746724 oder via E-Mail: [email protected]

 

 

Bei PULZ JEANS bemühen wir uns, Ihre Bestellung sehr schnell auszuführen, und dabei kann es leider vorkommen, dass wir einmal eine Ware in Ihrer Bestellung verkehrt packen. Sollten Sie eine verkehrte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Telefonnummer  (+41) 449746724 oder via E-Mail: [email protected] Wir schicken Ihnen die korrekte Ware, und Sie brauchen nur die verkehrt gelieferte Ware mit dem beigelegten und bereits im voraus bezahlten Rücksendeetikett zurückzuschicken. Setzen Sie sich gerne mit uns in Verbindung, bevor Sie die Ware zurückschicken, damit wir informiert sind.

 

 

Rücksendung

Bei PULZJEANS.com machen wir Ihnen die Rücksendung leicht! Sie müssen einfach nur das kostenlose Rücksendeetikett benutzen, das Ihrer Bestellung beiliegt. Bitte kleben Sie das Rücksendeetikett auf das ursprüngliche Frachtetikett. Sollten Sie eine andere Versandform als das beigelegte Rücksendeetikett wählen, geschieht dies auf eigene Rechnung und eigenes Risiko. Bitte beachten! Ihr Rücksendepaket muss bei dem korrekten Transporteur abgegeben werden, da es sonst nicht weitergeleitet wird. Ausserdem dürfen Rücksendepakete NIEMALS ohne Zustellung oder per Nachnahme verschickt werden.

  

 

Sollten Sie eine Ware in der verkehrten Grösse erhalten haben, oder möchten Sie die Ware lieber in einer anderen Farbe, geben Sie bitte eine neue Bestellung bei PULZJEANS.com auf und senden die ungewünschte(n) Ware(n) an uns zurück. So bekommen Sie schnellstmöglich die korrekte(n) Ware(n) und das Geld wird Ihnen spätestens 5 Tage nach Eintreffen in unserem Lager gutgeschrieben.

 

 

Sobald Ihr Rücksendepaket bei uns registriert ist, erhalten Sie diesbezüglich eine E-Mail. Die Rückzahlung erfolgt spätestens 5 Tage nach der Ankunft in unserem Lager, und danach sollte das Geld auf Ihrem Konto verbucht sein. Wenn Sie mit MasterCard bezahlt haben, kann es jedoch bis zu 30 Tagen dauern, bevor das Geld auf Ihrem Konto verbucht wird. Bei der Zahlung mit MobilePay wird das Geld auf die Karte zurückerstattet, die bei Ihrem MobilePay Konto registriert ist.

Sollten Sie dagegen mit Rechnung gezahlt haben, läuft die Rückzahlung automatisch über den Anbieter und Sie bezahlen nur die Waren, die Sie behalten.

 

Reklamation

Wenn Sie eine Ware reklamieren möchten, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus, das Ihrer Bestellung beiliegt. Geben Sie den korrekten Code für die Ursache der Reklamation an und schicken Sie danach die Ware mithilfe des beigelegten Rücksendeetiketts an uns zurück.

 

 

Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett und/oder Ihr Rücksendeformular verlegt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundeservice unter der Telefonnummer  (+41) 449746724 oder via E-Mail: [email protected]

 

 

In Verbindung mit einer Reklamation wird immer automatisch die Kaufsumme der Ware zurückerstattet. Wir möchten Sie gerne auffordern, danach die Ware erneut in unserem Webshop zu bestellen. 

 

 

Wir hoffen, dass Sie nie ein beschädigtes Paket von PULZ JEANS erhalten, aber sollte dies dennoch unglücklicherweise der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der Telefonnummer  (+41) 449746724 oder via E-Mail: [email protected]. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.

 

Zahlung

Bei Zahlung mit Karte wird der Kaufbetrag auf Ihrem Konto reserviert, bis die Bestellung abgeschickt wird. Dies geschieht, um sicherzustellen, dass das Konto für den getätigten Kauf gedeckt ist. Sobald wir Ihre Bestellung abschicken, wird der Betrag abgebucht und die Reservierung entfernt. Sollte Ihre Bestellung storniert werden, kann es jedoch 2-3 Tage dauern, bis die Reservierung verschwunden ist. Die Reservierung soll also sicherstellen, dass das Konto für den getätigten Kauf gedeckt ist.

 

Bei PULZJEANS.com können Sie mit allen gängigen Kreditkarten (Dankort, VISA, MasterCard), mit Klarna-Rechnung und mit MobilePay zahlen. Wenn Sie mit MobilePay zahlen möchten, müssen Sie die MobilePay-App auf Ihrem Natel bzw. Mobiltelefon benutzen, Sie müssen eine Karte für den Internethandel registriert haben und Sie müssen die Bezahlung innerhalb von 5 Minuten in der App akzeptieren.

 

 

                      Entsprechend der geltenden gesetzlichen Bestimmungen buchen wir Ihr Geld erst ab, wenn die Bestellung zum Versand bereit ist.

 

 

Natürlich! Wir verwenden u. a. ein verschlüsseltes HTTPS-Protokoll, das PULZJEANS.com zu einem sicheren Ort für den Internethandel macht. Die gleiche Verschlüsselung finden Sie bei Ihrem Netbanking oder auf öffentlichen Homepages, wie beispielsweise der Seite des Finanzamtes. Ausserdem zeigt das Symbol mit Vorhängeschloss ganz oben in der Adressenzeile an, dass es sich um eine sichere Verbindung handelt und Ihre Informationen geschützt sind.