Din kurv

Ofte stillede spørgsmål

        Her finder du svar på de oftest stillede spørgsmål vi bliver stillet ifm. handel på PULZJEANS.com.

Skulle du alligevel ikke finde svar på dit spørgsmål her, er du meget velkommen til at kontakte os på mail: [email protected]

 

Bestilling

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget min ordrebekræftelse?

Når du har gennemført en ordre på PULZJEANS.com modtager du umiddelbart derefter en kvittering, som bekræfter, at vi har modtaget din ordre. Når din ordre er afsendt fra vores lager, vil du modtage din ordrebekræftelse. Modtager du hverken din kvittering eller ordrebekræftelse, så tjek venligst dit spamfilter, da transaktionsmails ofte har tendens til at havne der. Skulle du slet ikke modtage nogle mails efter en gennemført ordre, så kontakt venligst vores kundeservice på tlf.: 8844 1573 eller mail: [email protected]

 

 

Kan jeg ændre/annullere min ordre?

Det er desværre ikke muligt at annullere eller ændre i din ordre, da alle ordre ekspederes lynhurtigt efter placering i PULZ JEANS webshoppen. Har du fortrudt dit køb, så bedes du nægte modtagelse eller afhentning af din pakke. Alternativt kan du sende pakken retur med det vedlagte og forudbetalte returlabel. Hvis du ønsker at ændre din ordre, kan du med fordel afgive en ny ordre med det samme og efterfølgende afvise eller returnere den første ordre.          

 

 

Hvorfor er det ikke samme sortiment på webshoppen og i butikker?

På PULZJEANS.com bestræber vi os på at føre et bredt udvalg af vores produkter, som samtidig tilnærmelsesvis afspejler sortimentet ude blandt vores forhandlere. Der vil dog forekomme variation begge steder. Har du en forespørgsel til en vare, som du mangler på PULZJEANS.com skal du endelig kontakte vores kundeservice på tlf.: 8844 1573 eller mail: [email protected]

 

 

Jeg mangler oplysninger om et produkt, hvad gør jeg?

                      Skulle du opleve at informationen på en given vare er mangelfuld, skal du endelig bare kontakte os på                       8844 1573 eller mail: [email protected]

 

 

Hvordan fordeles rabat på min ordre?

Skulle du være så heldig at have en rabatkode til PULZJEANS.com vil rabatten fordele sig vægtmæssigt ud på alle varelinjer med procentuelt mest rabat på de varer med højest værdi.  Har du derimod en procentuel rabatkode (eks. 20%), så opnår du 20% på alle varelinjer i din indkøbskurv.

 

Levering

Hvordan kan jeg se om min ordre er afsendt?

Så snart din ordre er afsendt fra vores lager, vil du modtage en ordrebekræftelse som bevis på at din pakke er sendt. Du modtager desuden også et forsendelsesnummer (track & trace), som du kan bruge til at følge din pakke med.

 

 

Kan jeg nå at ændre min leveringsadresse?

Det er desværre ikke muligt at ændre oplysninger på en afgivet ordre, så skulle du være kommet til at skrive forkert adresse på din ordre, kan dette ikke ændres. Pakken vil i så fald komme retur til os. Hvis du fortsat ønsker pakken leveret bedes du hurtigst mulig ved opdagelsen, kontakte vores kundeservice som hjælper dig med genlevering. Tlf.: 8844 1573 eller mail: [email protected]

 

 

Hvor lang leveringstid er der?

Hvis du har valgt standard levering med henholdsvis BRING, GLS eller PostNord, vil du modtage din pakke indenfor 3 hverdage. Har du derimod valgt Express levering, vil du allerede modtage din pakke næste hverdag inden kl. 16. Dette gælder dog ikke levering til ikke-brofaste øer!      

 

 

Kan I stille min ordre når jeg ikke er hjemme?

Hvis du gerne vil have din ordre leveret på din adresse når du ikke er hjemme, bedes du oplyse dette ved placering af din ordre i kommentarfeltet. Derudover er det en forudsætning at du er tilmeldt Modtagerflex, da leveringen sker på eget ansvar. Flexleveringen sker udelukkende på baggrund af en fatale mellem dig og transportøren.      

 

 

Hvad gør jeg hvis jeg ikke har modtaget min ordre?

I langt de fleste tilfælde kommer vores forsendelser frem rettidigt, men der kan selvfølgelig forekomme forsinkelser eller komplikationer.  Hvis du ikke har modtaget din ordre, så prøv i første omgang at spore din pakke via Track & Trace med forsendelsesnummeret, som du har modtaget i din salgskvittering.

Har du problemer med at spore din pakke bedes du kontakte vores kundeservice på tlf.: 8844 1573 eller mail: [email protected]

 

 

Hvad gør jeg hvis min ordre er fejlleveret?

Hos PULZ JEANS bestræber vi os på at ekspederer din ordre lynhurtigt og derfor kan det desværre forekomme at vi pakker en forkert vare til din ordre. Har du modtaget en forkert vare, bedes du kontakte vores kundeservice på tlf.: 8844 1573 eller mail: [email protected]. Vi fremsender den korrekte vare til dig og du sender blot den forkerte vare retur med vedlagte forudbetalte returlabel. Kontakt os gerne inden du returnerer varen, så vi er informeret.

 

 

Hvad sker der hvis jeg ikke når at hente min ordre i pakkeshop?

Skulle du ikke nå at hente din ordre i den valgte pakkeshop/pakkeboks inden 10 dage efter du har modtaget besked om at den er klar til afhentning, sendes den retur til PULZ JEANS. Hvis du ønsker at vi skal sende din ordre afsted igen, skal du selv betale for fragten.          

 

 

Hvorfor er min ordre afleveret i en anden pakkeshop?

I tilfælde af at den valgte pakkeshop/pakkeboks er fyldt, vil din ordre blive leveret til nærmeste pakkeshop/pakkeboks som afhentningssted.

 

Kan jeg få leveret min ordre til Grønland/Færøerne?

PULZJEANS.COM leverer også til Grønland/Færøerne. Leveringen sker med BRING via fly og koster hhv. 180 kr. (GL) 0g 220 kr. (FO). Alle varer sendes desuden momsfrit og levering tager ca. 1 uge.

 

Returnering

Hvordan sender jeg retur?

Hos PULZJEANS.com har vi gjort returnering let for dig! Du skal blot benytte det gratis returlabel vedlagt din ordre. Du bedes klistre dit returlabel ovenpå det oprindelige fragtlabel. Vælger du en anden forsendelsesform end det vedlagte returlabel, sker dette for egen regning og risiko. Husk! Din returpakke skal indleveres hos den korrekte transportør, da de ikke omdeler hinandens pakker. Derudover må returpakker ALDRIG sendes uden omdeling eller pr. efterkrav.

Returfragt fra Grønland og Færøerne betales altid af afsender, da der ikke ydes fri retur fra disse lande.

 

 

Kan jeg ombytte til en anden størrelse eller farve?

Har du modtaget en forkert størrelse eller ønsker du varen i en anden farve, bedes du lave en ny ordre på PULZJEANS.com og derefter sende den/de uønskede varer retur til os. Herved får du hurtigst muligt den/de korrekte varer og pengene vil blive krediteret senest 5 dage efter ankomst til vores lager.

 

 

Hvornår kan jeg forvente at modtage pengene retur?

Så snart vi har registeret din returpakke hos os vil du modtage en e-mail vedr. dette. Tilbagebetalingen vil ske senest 5 dage efter varens ankomst til vores lager, hvorefter du burde se pengene på din konto. Har du betalt med MasterCard, så kan der dog gå op til 30 dage før pengene er synlige på kontoen. Betaling med MobilePay bliver tilbageført til det betalingskort der er tilknytte din MobilePay konto.

Har du derimod betalt med faktura, vil tilbagebetalingen køre automatisk igennem udbyderen og du betaler kun for de varer du beholder.

 

Hvordan giver jeg Klarna besked om min returnering?

Du bedes kontakte Klarna direkte på tlf.: +45 6991 8881 eller ved at logge ind på klarna.dk, hvor du kan rapportere din retursag. Derefter sætter Klarna din faktura i bero, til de modtager info ang. returforsendelse fra os, og så vil du modtage en opdateret faktura fra dem.

 

Reklamation

Hvordan reklamerer jeg over en vare jeg har købt?

Ønsker du at reklamere over en vare, bedes du udfylde vedlagte returnota der fulgte med din ordre. Angiv korrekt årsagskode for reklamationen og send derefter varen retur til os med det vedlagte returlabel.

 

 

Jeg har mistet min returlabel, hvad gør jeg?

Har du forlagt din returlabel og/eller returnota, så bedes du kontakte vores kundeservice på tlf.: 8844 1573 eller mail: [email protected].

 

 

Får jeg automatisk tilsendt en ny vare ifm. reklamation?

Ifm. reklamationer vil du altid få købesummen for varen automatisk tilbage. Vi opfordrer dig herefter til at genbestille varen inden på vores webshop. 

 

 

Hvad gør jeg, hvis min pakke modtages beskadiget?

Forhåbentlig vil du aldrig modtage en beskadiget pakke fra PULZ JEANS, men skulle du være så uheldig beder vi dig kontakte vores kundeservice på tlf.: 8844 1573 eller mail: [email protected]. Så vil de hjælpe dig med sagen.

 

Betaling

Hvorfor har I reserveret et beløb på min konto?

Ved betaling med kort reserveres købsbeløbet på din bankkonto indtil ordren bliver afsendt. Dette sker for at sikre, at der er dækning for det køb du har foretaget. Så snart din ordre afsendes, trækkes beløbet og reservationen fjernes. Skulle din ordre blive annulleret kan der dog gå op til 2-3 hverdage før denne reservation forsvinder. Reservationen er således for at sikre dækning for det køb du har foretaget.

 

Kan jeg betale med mobilepay?

                      Du kan naturligvis også vælge at betale med MobilePay på PULZJEANS.com

 

 

Hvilke kreditkort kan jeg bruge på PULZJEANS.com?

På PULZJEANS.com kan du betale med alle de gængse kreditkort (Dankort, VISA, MasterCard og debit kort), med Klarna faktura samt med MobilePay. Når du benytter MobilePay skal du bruge MobilePay appen på din mobiltelefon, du skal have tilknyttet et betalingskort til nethandel og så skal du godkende betalingen i appen indenfor 5 minutter.

 

 

Hvornår trækker I pengene fra mit betalingskort?

                      Jvf. gældende lovgivning så trækker vi først dine penge, når ordren er lagt til afsendelse.

 

                     

Jeg bliver afvist fra Klarna faktura betaling, hvorfor?

Hvis du oplever at blive afvist fra Klarna faktura betaling kan det skyldes forkerte oplysninger. Tjek derfor at dine indtastede informationer er identiske med de i CPR-registeret. Kan du fortsat ikke gennemføre en Klarna faktura betaling, så bedes du kontakte Klarna kundeservice på tlf.: +45 6991 8881.

 

 

Jeg har ikke modtaget en faktura fra Klarna, hvad gør jeg?

Du bør modtage din faktura fra Klarna på den e-mail som du har oplyst ifm. betalingen på webshoppen. Tjek gerne dit spamfilter, da Klarna fakturerer til tider kan havne der. Har du ikke oplyst nogen e-mail ved betalingen, vil du modtage din faktura med brev.

Du kan til enhver tid finde din faktura på Klarna’s hjemmeside, hvor du blot logger ind med din e-mailadresse og CPR nummer.

 

 

Er det sikkert at handle hos jer?

Selvfølgelig! Vi bruger bl.a. en krypteret HTTPS protokol, som gør PULZJEANS.com et trygt sted at handle. Den samme kryptering finder du i din netbank eller på offentlige hjemmesider som eks. SKAT. Derudover indikerer hængelåsen øverst i adresselinjen ligeledes at forbindelsen er sikker og at dine oplysninger er private.